Kwaliteit en veiligheid
Bij RixbyCare staat kwaliteit centraal in alles wat wij doen
Wij vinden dat iedere cliënt moet kunnen rekenen op veilige, professionele en persoonsgerichte zorg. Daarom investeren wij continu in deskundigheid, kwaliteitsverbetering en samenwerking met cliënten, mantelzorgers en zorgprofessionals. Onze kwaliteit wordt niet alleen intern bewaakt, maar ook onafhankelijk getoetst door externe partijen.
HKZ-gecertificeerd
Professioneel kwaliteitsmanagement
RixbyCare werkt volgens een kwaliteitsmanagementsysteem dat voldoet aan de eisen van HKZ voor de thuiszorg. Tijdens de onafhankelijke HKZ-audit is vastgesteld dat:
- Het kwaliteitsmanagementsysteem doeltreffend functioneert.
- Zorgprocessen goed zijn ingericht.
- Kwaliteit actief wordt bewaakt en verbeterd.
- Interne audits en directiebeoordelingen plaatsvinden.
- Er geen afwijkingen zijn vastgesteld tijdens de audit.
HKZ-certificering bevestigt dat wij systematisch werken aan veilige en kwalitatief hoogwaardige zorg.
Certificerende instelling: KIWA • Certificaatnummer: K-0228409/1 (HKZ VV&T) • Geldig t/m 19-03-2029. Zoek ons in het HKZ-register.
Onze wachttijden
RixbyCare werkt niet met een wachtlijst: u komt bij ons niet in de rij te staan tot er plek vrijkomt. Wij nemen alleen nieuwe cliënten aan wanneer wij de zorg ook daadwerkelijk kunnen leveren.
Wat u hieronder ziet is dus geen wachtlijst, maar de tijd die het zorgvuldig opstarten kost: eerst een kennismaking bij u thuis, dan de indicatie, dan het eerste zorgmoment. Hieronder leest u hoe lang dat op dit moment duurt en hoe wij het berekenen.
Tot het kennismakingsgesprek
5 werkdagen
Daarna: tot de start van de zorg
5 werkdagen
Hoe wij dit berekenen: Wij berekenen de wachttijd als het gemiddelde aantal werkdagen tussen uw aanmelding en het kennismakingsgesprek, over alle aanmeldingen van de afgelopen kalendermaand. Voor de start van de zorg rekenen wij het gemiddelde aantal werkdagen tussen de indicatie en het eerste zorgmoment, over alle starts van de afgelopen kalendermaand.
Peildatum: 1 augustus 2026. Wij actualiseren deze wachttijden maandelijks.
Persoonlijke en deskundige zorg
Cliënten en hun naasten ervaren onze zorg als persoonlijk, deskundig en betrouwbaar. Zij waarderen het dat cliënten zoveel mogelijk door dezelfde verpleegkundigen worden verzorgd. Zo zien zij vertrouwde gezichten en ontstaat er een hechte band.
Lees ook ons kwaliteitsbeeld 2025: onze jaarlijkse verantwoording over kwaliteit van zorg.
Inspectiebezoek IGJ, april 2026
In april 2026 bezocht de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) RixbyCare. De inspectie beoordeelde of binnen onze organisatie de voorwaarden aanwezig zijn om goede en veilige zorg te leveren. De inspectie concludeerde onder andere dat:
- Cliënten persoonsgerichte zorg ontvangen.
- Zorg wordt geleverd door deskundige professionals.
- Er een kwaliteitssysteem aanwezig is.
- Professionals samenwerken met mantelzorgers en andere disciplines.
- De organisatie open en transparant werkt.
- Er vertrouwen bestaat in de verdere ontwikkeling van de organisatie.
De bevindingen van de inspectie gebruiken wij om onze organisatie verder te ontwikkelen en onze zorgverlening voortdurend te verbeteren.
Persoonsgerichte zorg
Iedere cliënt is uniek. Daarom kijken wij niet alleen naar de zorgvraag, maar ook naar de persoonlijke situatie, wensen en mogelijkheden van de cliënt. Samen met cliënten, mantelzorgers en andere betrokken zorgverleners maken wij afspraken die aansluiten bij wat voor de cliënt belangrijk is.
Deskundige zorgverleners
Onze zorg wordt geleverd door bevoegde en bekwame zorgprofessionals. Wij investeren continu in:
- BIG-geregistreerde verpleegkundigen
- Scholing en deskundigheidsbevordering
- Vakinhoudelijke ontwikkeling
- Kennisdeling binnen het team
Samenwerking in de zorgketen
Goede zorg leveren wij niet alleen. Wij werken nauw samen met:
- Huisartsen
- Ziekenhuizen
- Revalidatiecentra
- Transferverpleegkundigen
- Apotheken
- Mantelzorgers
- Andere zorgprofessionals
Door goede afstemming zorgen wij ervoor dat cliënten de juiste zorg op het juiste moment ontvangen.
Continue verbetering
Kwaliteit is geen eindpunt maar een continu proces. Wij werken actief aan:
- Cliënttevredenheid
- Interne audits
- Kwaliteitsmetingen
- Incidentmeldingen
- Verbetermaatregelen
- Scholing van medewerkers
Onze kwaliteitsborging
HKZ ISO 9001
RixbyCare is gecertificeerd volgens de HKZ ISO 9001-norm, de zorgsectorstandaard voor kwaliteitsmanagement. Jaarlijkse externe audit door een geaccrediteerde certificeringsinstelling.
Kwaliteitsregister V&V
Onze verpleegkundigen en verzorgenden zijn geregistreerd in het Kwaliteitsregister Verpleegkundigen & Verzorgenden, de beroepsstandaard voor actuele kennis en bekwaamheid.
IGJ Toezichtresultaten
De Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) houdt toezicht op de kwaliteit van zorg en bezocht RixbyCare in april 2026 (zie hierboven). Gepubliceerde inspectierapporten zijn openbaar te raadplegen in het IGJ-register.
Veilige en verantwoorde zorg
BIG-geregistreerde professionals
Al onze verpleegkundigen zijn BIG-geregistreerd. U kunt dit controleren via het BIG-register.
Persoonlijk zorgplan
Elke cliënt heeft een eigen zorgplan dat samen wordt opgesteld en regelmatig geëvalueerd. Eigen regie staat centraal.
Privacy & gegevensbeveiliging
Uw medische gegevens worden vertrouwelijk behandeld conform de AVG en het medisch beroepsgeheim.
Scholing & deskundigheid
Al onze medewerkers volgen regelmatig bij- en nascholing om actuele kennis en vaardigheden op peil te houden.
Bent u tevreden?
Dan horen wij dat graag! Deel uw ervaring en laat een review achter op Google, dit helpt anderen om ons te vinden en te kiezen. Wij waarderen uw mening enorm!
Bent u ontevreden?
Bent u ontevreden over onze dienstverlening? Volg dan de onderstaande klachtenprocedure.
Klachtenprocedure van RixbyCare
Uiteraard doen wij er alles aan om de zorg zo goed mogelijk en naar uw tevredenheid uit te voeren. Ondanks onze inspanningen kan het voorkomen dat u niet tevreden bent. Wij bieden u daarom drie mogelijkheden om uw klacht bij ons kenbaar te maken.
1 Melden bij RixbyCare
Heeft u een klacht? Dan kunt u dit direct melden bij één van onze medewerkers. De medewerker bespreekt de klacht intern en zoekt samen met u naar een oplossing. Komt u er samen niet uit, dan kunt u de klacht schriftelijk indienen via info@rixbycare.nl. Binnen 5 werkdagen wordt telefonisch contact met u opgenomen. Het management gaat met u in gesprek over de klacht, met als doel deze naar tevredenheid op te lossen.
U hebt altijd het recht om rechtstreeks contact op te nemen met de onafhankelijke externe klachtenfunctionaris van Quasir, zonder tussenkomst van RixbyCare.
2 Externe klachtenfunctionaris via Quasir
Is uw klacht onvoldoende opgelost, of duurt de afhandeling langer dan zes weken? Dan kunt u terecht bij de onafhankelijke klachtenfunctionaris van Quasir. De klachtenfunctionaris geeft u kosteloos advies, kan u bijstaan bij het formuleren van uw klacht en onderzoekt mogelijkheden om tot een oplossing te komen. De klachtenfunctionaris is onpartijdig en neemt contact op met zowel u als RixbyCare om te bemiddelen.
Meer informatie: www.quasir.nl/klachtenbehandeling
3 Geschilleninstantie Stichting Zorggeschil (via Quasir)
Bereikt de klachtenfunctionaris geen oplossing? Dan kunt u het geschil voorleggen aan de Geschilleninstantie Zorggeschil, de erkende geschilleninstantie waarbij RixbyCare via Quasir is aangesloten (Wkkgz). De geschillencommissie doet binnen zes maanden een bindende uitspraak. Hierbij kan een schadevergoeding worden toegekend van maximaal € 25.000.
Geschil indienen bij Stichting Zorggeschil | Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz)
Tevreden over onze zorg?
Wij doen er alles aan om u de beste zorg te bieden. Heeft u vragen of wilt u zorg aanvragen? Neem gerust contact met ons op.
Zorg aanvragen ContactLaat een review achter
Bent u tevreden over RixbyCare? Een Google review helpt anderen om ons te vinden en te kiezen.
Schrijf een Google review