Algemene voorwaarden

Artikel 1: Wie wij zijn

RixbyCare, handelsnaam van Rixby Care, is een kleinschalige thuiszorgorganisatie, gevestigd aan Wandelpad 30, 1211 GN Hilversum.

• KvK-nummer: 75010259
• AGB-code: 75756362
• Btw-identificatienummer: NL002428930B11
• info@rixbycare.nl
• 06 1468 6300

Artikel 2: Definities

Cliënt

De persoon die zorg of ondersteuning van RixbyCare ontvangt.

Vertegenwoordiger

Degene die namens de cliënt optreedt, bijvoorbeeld een partner, kind, mentor, curator of gevolmachtigde.

Zorgovereenkomst

De schriftelijke afspraak tussen cliënt en RixbyCare over welke zorg wordt geleverd, hoe vaak en onder welke financieringsvorm.

Zorgplan

Het document waarin staat welke zorg u krijgt, met welk doel, door wie en op welke momenten.

Zorgverlener

De medewerker of zelfstandige die namens RixbyCare de zorg bij u thuis uitvoert.

Artikel 3: Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden gelden voor alle zorg die RixbyCare levert, ongeacht de financieringsvorm.
2. Afwijkingen gelden alleen als wij die schriftelijk met u zijn overeengekomen.
3. Staat een bepaling in strijd met dwingend recht of met de voorwaarden van uw zorgverzekeraar, gemeente of zorgkantoor? Dan gaat die regelgeving voor en blijven de overige bepalingen gewoon gelden.
4. Wij overhandigen deze voorwaarden voordat de zorgovereenkomst wordt gesloten. Ze zijn ook altijd te vinden op onze website.

Artikel 4: Totstandkoming van de zorgovereenkomst

1. Iedere aanvraag begint met een gratis en vrijblijvend kennismakingsgesprek bij u thuis.
2. Onze wijkverpleegkundige stelt vast welke zorg nodig is en welke financieringsvorm daarbij past: Zorgverzekeringswet, Wlz, Wmo, persoonsgebonden budget of particulier.
3. De zorgovereenkomst komt tot stand zodra u en RixbyCare deze hebben ondertekend.
4. Wij nemen alleen zorg aan die wij verantwoord en veilig kunnen leveren. Kunnen wij dat niet, dan zeggen wij dat direct en denken wij mee over een alternatief.
5. Wij kunnen de zorg pas starten wanneer de financiering rond is, of wanneer u schriftelijk aangeeft de zorg particulier af te nemen.

Artikel 5: Zorgplan en evaluatie

1. Binnen zes weken na de start van de zorg stellen wij samen met u een zorgplan op.
2. In het zorgplan staat welke zorg u krijgt, met welk doel, op welke momenten en wie uw vaste aanspreekpunt is.
3. Wij bespreken en actualiseren het zorgplan minimaal één keer per jaar met u, en verder zo vaak als uw situatie daarom vraagt.
4. Wijzigingen in het zorgplan leggen wij schriftelijk vast in uw dossier.
5. U mag uw dossier altijd inzien. Hoe dat werkt, leest u in onze privacyverklaring.

Artikel 6: Wat u van ons mag verwachten

1. Wij leveren zorg volgens de professionele standaard en de geldende richtlijnen, en werken met een vast, klein team zodat u niet steeds nieuwe gezichten ziet.
2. Onze verpleegkundigen en verzorgenden zijn gekwalificeerd; waar de wet dat vereist zijn zij BIG-geregistreerd.
3. Van iedere zorgverlener vragen wij bij indiensttreding een geldige Verklaring Omtrent het Gedrag, en wij controleren diens bevoegdheid en bekwaamheid.
4. Wij gaan zorgvuldig om met uw gegevens en met uw woning, en respecteren uw leefwijze, privacy en overtuiging.
5. Wij informeren u tijdig wanneer een afspraak niet door kan gaan en zoeken samen met u naar een oplossing.
6. Wij houden ons aan de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) en aan onze meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling.

Artikel 7: Wat wij van u vragen

1. Geef ons de informatie die wij nodig hebben om goede en veilige zorg te kunnen leveren, en meld wijzigingen in uw gezondheid, medicatie of verzekering zo snel mogelijk.
2. Zorg voor een veilige en werkbare werkplek: onze zorgverleners moeten hun werk kunnen doen zonder gezondheidsrisico.
3. Wij verwachten een respectvolle bejegening van onze zorgverleners. Bij agressie, intimidatie of discriminatie kunnen wij de zorg per direct opschorten.
4. Onze zorgverleners nemen geen geld, sleutels of geschenken aan, en verrichten geen handelingen die buiten het zorgplan vallen.
5. Rookt u in huis? Wij vragen u dit niet te doen tijdens het zorgmoment.

Artikel 8: Afzeggen en annuleren

1. Kunt u een afspraak niet laten doorgaan? Laat het ons dan minimaal 24 uur van tevoren weten. Dan brengen wij niets in rekening.
2. Zegt u later af, dan mogen wij bij particuliere zorg het afgesproken tarief voor dat bezoek in rekening brengen.
3. Is er bij aankomst niemand thuis en kunnen wij u niet bereiken, dan geldt dat als een te late afzegging. Wij nemen daarna contact met u of uw contactpersoon op.
4. Moeten wij een afspraak afzeggen, dan bieden wij u zo snel mogelijk een vervangend moment aan.

Artikel 9: Tarieven, betaling en indexering

1. Wordt uw zorg vergoed vanuit de Zorgverzekeringswet, de Wlz of de Wmo, dan declareren wij rechtstreeks bij uw zorgverzekeraar, zorgkantoor of gemeente. U ontvangt van ons geen factuur voor die zorg.
2. Voor wijkverpleging uit de basisverzekering geldt geen eigen risico en geen eigen bijdrage. Voor de Wlz en de Wmo kan het CAK wel een eigen bijdrage bij u innen; dat staat los van RixbyCare.
3. Neemt u zorg particulier of via een persoonsgebonden budget af, dan spreken wij het uurtarief vooraf schriftelijk met u af. Meer hierover leest u op onze pagina vergoeding en verzekering.
4. Particuliere facturen voldoet u binnen 14 dagen na factuurdatum.
5. Betaalt u niet op tijd, dan sturen wij eerst een kosteloze herinnering met een termijn van veertien dagen, zoals de wet voorschrijft. Pas daarna mogen wij wettelijke rente en incassokosten in rekening brengen.
6. Wij mogen onze tarieven jaarlijks per 1 januari aanpassen aan de loon- en prijsontwikkeling in de zorg. Wij melden een wijziging minimaal één maand van tevoren. Bent u het er niet mee eens, dan mag u de zorgovereenkomst per die datum opzeggen.

Artikel 10: Beëindiging van de zorg

1. U kunt de zorgovereenkomst schriftelijk opzeggen met een opzegtermijn van één maand. Bij opname in een instelling of bij overlijden eindigt de overeenkomst direct.
2. RixbyCare kan de overeenkomst opzeggen met een opzegtermijn van één maand, en alleen op zwaarwegende gronden. Bijvoorbeeld wanneer uw zorgvraag onze mogelijkheden overstijgt, wanneer veilige zorg niet langer mogelijk is, of wanneer de financiering wegvalt.
3. Wij zeggen niet op zonder eerst met u in gesprek te gaan, en wij helpen u bij het vinden van een andere zorgaanbieder.
4. Bij ernstige situaties, zoals agressie of een acuut onveilige werkplek, kunnen wij de zorg per direct stoppen. Wij dragen dan wel zorg voor een verantwoorde overdracht.

Artikel 11: Aansprakelijkheid en verzekering

1. RixbyCare beschikt over een bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering.
2. Onze aansprakelijkheid voor schade is beperkt tot het bedrag dat onze verzekeraar in het betreffende geval uitkeert, vermeerderd met het eigen risico.
3. Keert de verzekeraar niet uit, dan is onze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat u in de zes maanden voorafgaand aan de schade aan ons hebt betaald, of dat wij in die periode voor uw zorg hebben gedeclareerd.
4. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid, en evenmin voor zover de wet ze niet toestaat.
5. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat u ons onjuiste of onvolledige informatie hebt gegeven.
6. Meld schade zo snel mogelijk bij ons, zodat wij die kunnen onderzoeken en bij onze verzekeraar kunnen melden.

Artikel 12: Klachten en geschillen

1. Bent u niet tevreden? Bespreek het eerst met uw zorgverlener of met ons kantoor. De meeste klachten lossen wij samen op.
2. Komt u er met ons niet uit, dan kunt u kosteloos terecht bij de onafhankelijke klachtenfunctionaris van Quasir, zonder tussenkomst van RixbyCare.
3. Leidt ook dat niet tot een oplossing, dan kunt u het geschil voorleggen aan de erkende geschilleninstantie Stichting Zorggeschil, waarbij RixbyCare via Quasir is aangesloten. De uitspraak is bindend.

De volledige klachtenregeling staat op onze pagina Kwaliteit van zorg.

Artikel 13: Privacy en uw dossier

1. Wij verwerken uw persoonsgegevens volgens de AVG en de Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst. Wat wij vastleggen en waarom, leest u in onze privacyverklaring.
2. Al onze zorgverleners hebben een geheimhoudingsplicht.
3. Wij delen uw gegevens alleen met andere zorgverleners wanneer dat nodig is voor uw zorg, en met uw toestemming, tenzij de wet ons daartoe verplicht.
4. Wij bewaren uw dossier zolang de wet dat voorschrijft. U hebt recht op inzage, correctie en, binnen de wettelijke grenzen, verwijdering.

Artikel 14: Wijziging en toepasselijk recht

1. Wij mogen deze voorwaarden wijzigen. Wijzigingen die voor u ongunstig zijn, melden wij minimaal één maand van tevoren; u kunt de overeenkomst dan per de ingangsdatum opzeggen.
2. De meest actuele versie staat altijd op deze pagina.
3. Op alle overeenkomsten met RixbyCare is Nederlands recht van toepassing.
4. Geschillen die niet via de geschilleninstantie worden opgelost, leggen wij voor aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar RixbyCare is gevestigd.