Kwaliteitsbeeld 2025

Het open gesprek

Zorg begint bij ons met een gesprek, niet met een formulier. Iedere aanmelding start met een gratis en vrijblijvend kennismakingsgesprek bij de cliënt thuis. Onze wijkverpleegkundige kijkt daarbij breder dan de zorgvraag alleen: wat is voor deze persoon belangrijk, hoe ziet een gewone dag eruit, wie hoort erbij?

Wat daaruit komt, leggen wij vast in een zorgplan dat wij minimaal jaarlijks samen met de cliënt bespreken en bijstellen. Verandert de situatie tussentijds, dan passen wij het eerder aan.

Het bouwen van netwerken

Wij zijn zelden de enige om iemand heen. Wij werken samen met mantelzorgers, familie en buren, en stemmen af met de huisarts, de praktijkondersteuner, de apotheek, het ziekenhuis en waar nodig de gemeente.

Voor verwijzers hebben wij een vaste, versleutelde route via Zorgmail, en een aanmeldpagina voor verwijzers waarop wij de AGB-code of BIG-registratie van de verwijzer controleren voordat wij cliëntgegevens in ontvangst nemen.

Het werk organiseren

Wij werken met kleine, vaste teams. Dat is een bewuste keuze: cliënten hoeven niet steeds te wennen aan een nieuw gezicht, en zorgverleners kennen de situatie waarin zij binnenkomen. Wij nemen alleen zorg aan die wij ook echt kunnen leveren, en werken daarom niet met een wachtlijst: niemand staat bij ons in de rij tot er plek is. Dat is iets anders dan de wachttijd, de tijd die het opstarten van de zorg kost; die publiceren wij op Kwaliteit van zorg.

Onze actuele wachttijden en de manier waarop wij die berekenen, staan op de pagina Kwaliteit van zorg.

Leren en ontwikkelen

Onze verpleegkundigen en verzorgenden houden hun deskundigheid op peil via scholing en, waar de wet dat vereist, via BIG-registratie en het Kwaliteitsregister V&V. Van iedere zorgverlener vragen wij bij indiensttreding een geldige Verklaring Omtrent het Gedrag en controleren wij bevoegdheid en bekwaamheid.

Incidenten en bijna-incidenten bespreken wij binnen het team: niet om iemand aan te wijzen, maar om te achterhalen wat de situatie mogelijk maakte en wat wij anders kunnen inrichten.

Inzicht in kwaliteit

Wij zijn HKZ ISO 9001-gecertificeerd. Dat certificaat toetst of ons kwaliteitssysteem werkt; het zegt niet of onze zorg goed voelt. Daarvoor kijken wij naar wat cliënten zelf zeggen, naar onze klachten en naar wat wij in de teams tegenkomen.

Persoonlijke en deskundige zorg

Cliënten en hun naasten ervaren onze zorg als persoonlijk, deskundig en betrouwbaar. Zij waarderen het dat cliënten zoveel mogelijk door dezelfde verpleegkundigen worden verzorgd. Zo zien zij vertrouwde gezichten en ontstaat er een hechte band.

Wanneer er iets verandert in het rooster, zorgt ons team zelf voor een passende oplossing. Wij informeren cliënten en hun naasten hierover altijd vooraf.

Ook goede communicatie vinden wij belangrijk. Vragen via de app beantwoorden wij snel. Wanneer de gezondheid van een cliënt achteruitgaat, nemen wij uit eigen initiatief contact op met diens naasten.

Cliënten en hun naasten omschrijven onze medewerkers als vriendelijk, kundig en betrokken. De openbare beoordelingen over onze zorg zijn dan ook zeer positief.

Bent u ontevreden? Dan willen wij dat weten. Onze klachtenroute, met de onafhankelijke klachtenfunctionaris van Quasir en de erkende geschilleninstantie Stichting Zorggeschil, staat volledig beschreven op Kwaliteit van zorg.